Información importante sobre el servicio

El servicio consiste en software y herramientas de automatización que pueden incluir, dependiendo de lo acordado con cada cliente, configuración inicial, puesta en funcionamiento, acceso a la automatización, mantenimiento, actualizaciones, correcciones y soporte.

Las funcionalidades concretas disponibles pueden variar dependiendo de la versión del software, la configuración realizada y las características de los servicios con los que se integre.

El objetivo del mantenimiento es mantener el servicio funcionando correctamente y solucionar los problemas que puedan aparecer durante su utilización. No obstante, no se garantiza que el servicio funcione de forma permanente, ininterrumpida o completamente libre de errores.

El software puede evolucionar con el tiempo. Algunas funcionalidades pueden modificarse, sustituirse o dejar de estar disponibles cuando resulte necesario por motivos técnicos, de compatibilidad, seguridad o mantenimiento.

Una parte del funcionamiento del servicio puede depender de elementos que no están bajo el control directo de Plaraje.

Entre ellos pueden encontrarse APIs, plataformas, servidores, proveedores de alojamiento, servicios de terceros, conexiones de Internet, sistemas operativos, cuentas externas y otras herramientas utilizadas por la automatización.

Estos servicios pueden cambiar su funcionamiento sin previo aviso o establecer nuevas limitaciones, requisitos o restricciones. Como consecuencia, pueden producirse interrupciones, errores o modificaciones en el funcionamiento de la automatización.

Algunas circunstancias que pueden afectar al servicio incluyen:

• Cambios o bloqueos de APIs.
• Cambios en endpoints o sistemas de autenticación.
• Modificaciones de plataformas externas.
• Caídas o interrupciones de servicios de terceros.
• Cambios en políticas o condiciones de uso.
• Restricciones o bloqueos de cuentas.
• Cambios en sistemas de seguridad.
• Problemas de red o conectividad.
• Problemas de alojamiento o infraestructura.
• Actualizaciones de software o sistemas operativos.
• Cambios tecnológicos.
• Eliminación o sustitución de servicios externos.
• Incidentes de seguridad.
• Otras circunstancias que se encuentren fuera del control directo de Plaraje.

Cuando una modificación externa afecte al funcionamiento, se intentará solucionar el problema o adaptar el software cuando sea técnicamente posible. Sin embargo, no se garantiza que una adaptación sea posible, que pueda realizarse en un plazo determinado o que una funcionalidad afectada pueda recuperarse.

El mantenimiento y soporte se realizan mediante esfuerzos razonables con el objetivo de mantener el servicio operativo y atender las incidencias comunicadas.

La existencia de mantenimiento o soporte no implica que cualquier incidencia tenga necesariamente una solución. La posibilidad de solucionar un problema dependerá de su causa, complejidad, información disponible, acceso a los sistemas afectados y, cuando corresponda, de la actuación de terceros.

No existe un tiempo garantizado de respuesta, reparación o resolución salvo que se haya acordado expresamente. El servicio tampoco implica disponibilidad permanente del prestador ni atención inmediata durante un horario concreto.

Las incidencias serán atendidas según su naturaleza y según la disponibilidad razonable existente en cada momento.

El software puede recibir actualizaciones, correcciones y modificaciones destinadas a mejorar su funcionamiento, seguridad, compatibilidad o estabilidad. Estas modificaciones pueden cambiar determinados aspectos internos o visibles del servicio.

Cuando una actualización sea necesaria para mantener la compatibilidad con una plataforma externa, corregir un problema de seguridad o adaptar el funcionamiento del software, podrá ser necesario modificar o sustituir determinadas funcionalidades.

No se garantiza que todas las versiones anteriores del software puedan mantenerse indefinidamente.

El cliente es responsable del uso que haga de la automatización y de las acciones realizadas mediante sus propias cuentas, credenciales, dispositivos, configuraciones o servicios conectados.

El cliente deberá asegurarse de disponer de los permisos, accesos y configuraciones necesarios para utilizar correctamente el servicio.

Plaraje no controla las decisiones, bloqueos, restricciones, cambios o medidas que puedan aplicar las plataformas utilizadas por el cliente. En consecuencia, una acción, restricción o decisión tomada por una plataforma externa sobre una cuenta del cliente puede afectar al funcionamiento del servicio independientemente de la configuración del software.

Para mantener el funcionamiento del servicio y controlar el acceso autorizado, pueden utilizarse mecanismos técnicos destinados a comprobar la validez de las licencias y detectar usos no autorizados.

Estos mecanismos pueden incluir identificadores técnicos asociados a una instalación o dispositivo y determinados registros técnicos necesarios para comprobar el funcionamiento de la licencia o mantener la seguridad del sistema.

La manipulación, eliminación o intento de evitar estos mecanismos puede provocar la suspensión o desactivación del acceso correspondiente.

El servicio depende de que exista una forma técnica y razonable de mantenerlo.

Si por motivos técnicos, externos, de seguridad, disponibilidad, cambios de terceros, circunstancias personales o profesionales, o cualquier otra situación resulta imposible o deja de resultar razonablemente viable continuar proporcionando el servicio, Plaraje podrá suspender o finalizar su prestación.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, cuando:

• Una dependencia externa deje de estar disponible.
• Una plataforma cambie de forma incompatible con el software.
• Mantener una funcionalidad requiera recursos o modificaciones que no resulte razonable asumir.
• Exista un problema de seguridad que haga necesario detener el servicio.
• No sea posible mantener la infraestructura necesaria.
• Se produzcan circunstancias que impidan continuar proporcionando razonablemente el servicio.

Cuando el servicio finalice, dejarán de generarse pagos correspondientes a periodos posteriores a la fecha efectiva de finalización. No se garantiza la continuidad indefinida del servicio.

El precio, periodo y condiciones económicas serán los acordados previamente con cada cliente. Cuando exista una cuota periódica, esta corresponderá al periodo de servicio acordado.

El cliente podrá solicitar la cancelación para evitar futuras renovaciones. La cancelación no implica por sí misma la devolución de cantidades correspondientes a periodos ya iniciados o servicios ya prestados, cuando legalmente no exista obligación de devolución.

Una vez finalizado el periodo correspondiente, el acceso o licencia podrá ser desactivado.

Cuando se ofrezca una prueba gratuita, esta tendrá una duración de 7 días, salvo que se indique expresamente un periodo diferente.

La prueba permite comprobar el funcionamiento del servicio y sus características antes de realizar una contratación. Durante la prueba pueden existir determinadas limitaciones técnicas o funcionales.

La prueba no constituye una garantía de disponibilidad futura ni garantiza que las funcionalidades existentes durante la prueba permanezcan disponibles indefinidamente.

El acceso proporcionado permite utilizar la automatización durante el periodo correspondiente y dentro de las condiciones acordadas.

El acceso al software no implica la entrega del código fuente ni la transferencia de la propiedad del software, sus sistemas, lógica o componentes internos.

La licencia podrá ser desactivada cuando finalice el servicio o cuando resulte necesario por motivos de seguridad, uso no autorizado, manipulación de los mecanismos de licencia u otras circunstancias relacionadas con el funcionamiento del sistema.

La información relativa al funcionamiento del servicio se proporciona antes de la contratación para que el cliente pueda conocer sus características y limitaciones.

Las características concretas del servicio, precio, periodo y funcionalidades incluidas serán las comunicadas al cliente antes de la contratación.

Cuando sea necesario comunicar una incidencia, modificación relevante o circunstancia relacionada con el servicio, se podrá utilizar el mismo canal de comunicación empleado habitualmente con el cliente.

La contratación del servicio implica que el cliente ha tenido acceso a esta información antes de realizar el pago y ha tenido la posibilidad de plantear cualquier duda relacionada con el funcionamiento del servicio.

La finalidad de esta información es dejar constancia de las características y circunstancias que pueden afectar al funcionamiento de la automatización.

Correo: plaraje@proton.me

• GitHub: plaraje
• Discord: @plaraje